Loyalty program: cara meningkatkan repeat buyer tanpa hancurkan margin
Akuisisi pelanggan baru lebih mahal dari mempertahankan yang ada. Program loyalti yang benar fokus ke repeat, bukan diskon.
Banyak merchant memberi diskon besar untuk pelanggan baru — sementara pelanggan setia tidak mendapat apa-apa. Akibatnya: customer lifetime value rendah dan akuisisi terus mahal.
Filosofi yang berbeda
Loyalty bukan diskon. Loyalty adalah:
- Recognition (pelanggan dikenali)
- Rewards yang relevan
- Tier yang aspirasional
- Komunikasi personal
Earn vs redeem yang seimbang
Kalau earning rate terlalu tinggi: program tidak sustainable Kalau earning rate terlalu rendah: pelanggan tidak engage Kalau redemption tidak menarik: poin numpuk tanpa makna
Sweet spot biasanya 1-3% dari nilai purchase, dengan rewards yang berasa setelah 5-10 transaksi.
Tier yang bekerja
3 tier sederhana:
- Bronze: default untuk semua pendaftar
- Silver: setelah 5 transaksi atau 5 juta lifetime spend
- Gold: setelah 20 transaksi atau 20 juta lifetime spend
Setiap tier mendapat:
- Earning multiplier yang beda
- Akses ke produk eksklusif
- Free shipping threshold yang lebih rendah
- Birthday gift
Void vs reverse
Saat order di-cancel, poin yang sudah dikredit harus dibatalkan. Tyrex Loyalty handle ini otomatis — saat status order berubah ke CANCELLED, void event dipicu dan poin direverse.
Komunikasi yang tidak invasive
Loyalty newsletter bulanan dengan:
- Status poin & tier
- Rewards yang available
- Produk recommended berdasarkan history
- Birthday gift announcement
Email yang terlalu sering bikin unsubscribe. Bulanan yang qualitatif lebih efektif dari mingguan generik.